Política de Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem marcas de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail watchbyhand@gmail.com.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Não serão aceites artigos devolvidos sem que tenha sido solicitada previamente uma devolução.
Custos de envio para devolução: Por favor, note que os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigos defeituosi ou erros de envio da nossa parte. Se a devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.
Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos através de watchbyhand@gmail.com.
Danos e problemas Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos feitos por medida (encomendas especiais ou artigos personalizados). Em particular, não será aceite a devolução de relógios que tenham sido personalizados a pedido do cliente, o que inclui, de forma exemplificativa mas não limitativa: modificações do rotor, trocas de braceletes específicas ou qualquer outra alteração técnica ou estética realizada exclusivamente para a encomenda. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que possui e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem marcas de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a empresa do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e efetivar o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através de watchbyhand@gmail.com.
